Eliminación de cuenta y datos

1. Cómo solicitar la eliminación

Puedes iniciar la eliminación desde la opción de privacidad o cuenta de Duevance cuando esté disponible, o escribir a privacy@edosoft.app con el asunto Eliminar cuenta Duevance.

Incluye el correo vinculado o el identificador mostrado por la app si lo tienes. Nunca envíes contraseñas, códigos de acceso, documentos completos ni datos de tarjeta.

2. Verificación

Podemos pedir información proporcionada y razonable para confirmar que controlas la cuenta. Si la cuenta es anónima y no puede vincularse a un correo, puede ser necesario iniciar la solicitud desde el dispositivo que conserva la sesión.

3. Qué eliminamos

Tras verificar la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos de nuestros sistemas activos, cuando proceda:

• cuenta o identificador remoto
• facturas, clientes y vencimientos sincronizados
• recordatorios, notas y plantillas
• ajustes y registros de exportación

También pediremos a nuestros encargados que eliminen los datos asociados conforme al servicio contratado y a la ley.

4. Datos locales y copias exportadas

Edosoft no puede borrar remotamente datos que solo existen en tu dispositivo. Usa la opción de borrado local, elimina los datos de la app desde el sistema o desinstálala. Las copias que hayas exportado o compartido deben borrarse en cada destino por separado.

5. Qué puede conservarse

• Registros mínimos bloqueados cuando sean necesarios para obligaciones legales, fraude, seguridad o defensa de reclamaciones.
• Comunicaciones necesarias para acreditar la solicitud y su atención.
• Copias técnicas hasta que roten conforme a los periodos limitados del proveedor.
• Historiales de compra que Google o Apple conservan como responsables independientes.

Los datos retenidos no se usarán para otros fines incompatibles.

6. Plazo

Confirmaremos y atenderemos la solicitud sin dilación indebida. Cuando aplique el RGPD, responderemos normalmente en un mes desde la solicitud verificable; el plazo puede ampliarse hasta dos meses adicionales por complejidad o volumen, informando del motivo dentro del primer mes.

7. Suscripciones

8. Consecuencias

La eliminación es permanente y puede impedir restaurar registros, adjuntos, compras vinculadas internamente o sincronización. Antes de solicitarla, exporta cualquier información que quieras conservar.

9. Contacto

Privacidad y borrado: privacy@edosoft.app.

Soporte general: support@edosoft.app.